Исследование от специалистов компании «Манго Телеком» говорит о том, что товары, направленные на контролирование качества осуществления деятельности работников, стали только более популярными после снятия ограничительных мер.
Исследование провели на основании обращений в компанию.
Технологии по анализу человеческой речи в начале лета оказались в 2 раза более востребованными, чем в январе 2020 года. Колл-центры все чаще внедряют их в систему контроля качества. Такие решения организации используют для изучения мнений клиентов, а также ответов сотрудников-операторов.
«Переводя работников на удаленную работу, важно убедиться, что не будет страдать уровень предоставляемых услуг», — объяснили компании.
В исследовании было отмечено, что со снятием ограничительных мер контроль продолжает усиливаться.
Причинами тут стали:
- повышение конкуренции и страх потерять клиентов по причине некомпетенции работников;
- необходимость стремительного восстановления бизнеса;
- дефицит профессиональных работников;
- потребность в обучении новичков в сфере продаж и в предоставлении консультаций.
Вырос спрос на услуги суфлирования — это когда иногда руководитель имеет возможность подключаться к прослушиванию разговора. Клиент в этом случае слышит исключительно консультанта.
