Неизвестно как долго будет длиться пандемия коронавируса, но одно ясно точно — кризис будет длиться и после окончания эпидемии.

В настоящее время рынок сильно изменился и предприниматели пытаются приспособиться к новым реалиям. Приходится значительно оптимизировать расходы, переориентировать производство, изменять направление бизнеса, уходить в онлайн и многое другое.

У потребителей уже формируются новые привычки, которые скорее всего останутся надолго, а быть может и навсегда. Поэтому очень важно следовать актуальным тенденциям не только во время кризиса, но и после него.

Вирусологи по всему миру предсказывают вторую волну коронавируса, а точнее, продолжение первой с новыми вспышками болезни. Стоит заранее подготовиться к неудобствам и преградам, которые вполне могут возникнуть осенью. Не факт, что россиянам придется вновь соблюдать самоизоляцию, но если верить печальным прогнозам, то изоляция продолжится.

Мы расскажем, что делать с бизнесом во время кризиса.

Как меняется рынок?

Согласно данным из исследования Tinkoff CoronaIndex, потребительская активность период февраль-июнь снизилась на 13%. При этом процент онлайн-покупок за этот же период вырос в 1,3 раза.

Количество онлайн-покупателей активно растет. Поэтому смогут остаться на плаву только те компании, которые ушли в онлайн, разработав антикризисный план на будущее.

Что делать представителям МСБ?

Кризисный и посткризисный период — не повод застыть в ожидании возврата прошлых рыночных условий. Действуйте быстро при учете ограничений, уровне потребительского спроса, своих ресурсов и актуальных прогнозов на будущее.

Выходите в онлайн. Важно презентовать свои услуги, либо товары в онлайн-пространстве, если вы этого еще не сделали. Вся основная информация должна быть доступна потребителям. Необходимо описать услугу, либо показать процесс производства товара. Чем подробнее и интереснее, тем лучше. Также можно начать отправлять полезные e-mail-рассылки, для поддержки контакта с вашими клиентами. Показывайте свою репутацию и актуальность бренда в сети Интернет.

Уникальное торговое предложение. Оптимизируйте свое УТП под предложенные обстоятельства, покажите как можно использовать товары дома и сколько денег это сэкономит потребителям. К примеру, у вас магазин спортивных товаров, продемонстрируйте как можно заниматься дома, а если вы продаете дачную мебель, покажите как она будет смотреться на балконе.

Платежи, доставка и транзакции в сети. Победит тот, кто выстроит максимально удобный процесс для клиентов. Необходимо настроить бесконтактную онлайн-оплату и доставку. Согласно данным Яндекс.Кассы, использование бесконтактной оплаты увеличивает средний чек на онлайн-ресурсах в несколько раз.

Скорость коммуникаций и уровень сервиса. Не стоит забывать про постоянное общение с клиентами. Для того, чтобы не потерять покупателей, нужно следите за воронкой продаж. Отвечайте в социальных сетях в течении 5 минут или настройте чат-бота. Контроль за общением с клиентами нужно отслеживать ежедневно, чтобы последние не ушли к конкурентам и советовали вас окружающим.

Экономическая целесообразность каналов маркетинга. Остановитесь на самых проверенных каналах для рекламы. На тем откуда приходят наибольший процент клиентов. Грамотно тратьте бюджет на рекламу и используйте бесплатные платформы и площадки.

Личный бренд. Приступите к развитию личного бренда. Это проверенный инструмент, позволяющий обогнать конкурентов и повысить средний чек от покупки.
Уменьшение расходов. Важно понять, на чем можно сэкономить. К примеру, не стоит нанимать новых работников без острой необходимости, заморозьте те проекты, по которым не планируется отдачи в скором времени.

Общение и постоянная поддержка работников. Вам нужно сохранить ключевых сотрудников, так как они станут основой будущего роста. С кризисом столкнулся весь мир, и наступило время, чтобы поддержать незаменимых, проводить беседы и обсуждения текущих планов и действий.

К сожалению, многие компании приостановили свою работу или закрылись из-за особенностей отрасли и ограничительных мер. Поэтому им восстановиться намного труднее, чем остальным. Но если существует хотя бы маленький шанс на трансформацию бизнеса, используйте его.

Можно запустить новый продукт, либо изменить существующий. Такси смогли перестроится и доставляют клиентам покупки, предприятия по пошиву одежды начали выпускать тканевые маски, ведущие придумали онлайн-программы, а индивидуальные тренеры стали проводить онлайн-занятия и так далее.

Кризис — это не просто тяжелое время, но и период перемен и обновленных возможностей. К тому же, вряд ли кризис продлится вечно. Эпидемия закончится, а поведение и новые привычки потребителей останутся прежними. Потребители продолжать совершать онлайн-покупки, а многие предприятия продолжат работать дистанционно.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь