В основе проведенного исследования, под названием «Навигатор отрасли» лежат данные из online-опросов участников рынка, а также SWOT анализ, который выявляет внутренние и внешние факторы, влияющие на успех компании, интервью самых квалифицированных экспертов отрасли.
Полученная информация позволила выделить 10 главных трендов в развитии ритейл отрасли во время пандемии.
- Умеренный оптимизм. Все ждут позитивных изменений в сфере ритейла и медленного, но верного восстановление всей отрасли. Возможности данного рынка эксперты оценили довольно высоко – на 4 из 5 баллов.
- Онлайн следует в оффлайн. Несмотря на то что в период ограничений большинство компаний вынуждены были уйти в онлайн, в настоящее врем наметился тренд на возвращение в оффлайн. Маркетплейсы активно стали искать помещения с хорошим трафиком, желательно в центре для того, чтобы открыть стационарные точки.
- Цифровизация. Компании, использующие собственные IT-наработки, во время кризиса вынуждены были пользоваться облачными решениями от сторонних разработчиков, чтобы наладить онлайн-продажи.
- Выросло взаимодействие всех участников ритейл рынка. Ограничения, введенные для борьбы с инфекцией, подтолкнули компании к сотрудничеству и поиску новых возможностей, чтобы совместными усилиями выжить в период кризиса. Так, общепит стал работать с сервисами доставки, ритейл — с такси и крупными онлайн-ритейлерами.
- Забота о сотрудниках. В период кризиса владельцы бизнеса сделали ставку на эффективность управления персоналом, заботу о сотрудниках, сохранение профессиональной команды.
- Женщины смогли адаптироваться лучше. Они двое оптимистичнее мужчин смотрят на перспективы развития бизнеса и проявляют меньшую тревожность.
- Страх уменьшения спроса. Опасений у ритейла много, в том числе снижение спроса, ухудшение экономики, массовые увольнения и риск заражения коронавирусом сотрудников.
- Поиск новых взаимодействий с покупателями. Особенно это характерно для продуктового ритейла, так как он почувствовал конкуренцию с непродовольственной онлайн-розницей, включившей в свой ассортимент продукты с доставкой на дом.
- Работа на «удаленке». Пандемия показала, что часть сотрудников в состоянии работать удаленно и компании могут сократить расходы на офис.
- Борьба за посетителей. Выросла роль социальной ответственности компаний, забота о покупателях, в том числе об обеспечении их санитарной безопасности. Коммуникация с пользователями помогает обеспечить их лояльность.
